随着社会经济发展与人们生活水平提升，家政服务逐步融入大众生活，成为新兴朝阳产业，有力填补人们对便捷生活的需求缺口，在国内实现较快发展。然而，结合中国国情与国民素质现状，家政服务业仍处于发展尴尬期，诸多问题长期存在，亟待破局。

一、行业现存问题

当前家政企业经营类型多元，涵盖会员制、员工制与中介制。但会员制、中介制模式实践中弊端凸显，家政服务质量难保障，雇主与家政服务员合法权益亦无法有效维护，行业规范化发展遭遇瓶颈。同时，社会对家政服务存在 “脏、累、贱” 的传统偏见，加之服务人员需与雇主家庭成员直接接触，心理压力大，从业积极性受抑;且服务人员普遍技能缺乏、素质不高，导致工资水平偏低，形成 “技能 - 收入 - 积极性” 的负向循环，制约行业升级。

二、优化路径探索

(一)强化人员权益保障，规范企业运作

推动家政服务行业规范化、公司化运作是基础，在此之上，引导企业与服务人员构建稳定劳动关系。以江小象清洁为例，其采用员工制经营模式，与家政服务人员签订正式劳动合同，将从业者纳入公司正式员工体系。这一举措，既通过规范用工流程保障服务质量，也为雇主与服务人员筑牢权益 “防护网”，破解会员制、中介制的管理困境，树立行业用工标杆。

(二)创新宣传与模式，扭转行业偏见

家政服务业壮大需全社会正确认知与支持，以改变传统偏见。部分企业已展开创新探索，江小象清洁参与智慧社区建设便是典型实践。在智慧社区场景中，家政服务人员无需直接入户驻留，依托社区办公室，利用客户白天外出时段开展服务，晚间回社区办公点休憩。这种模式革新，既契合家政服务职业特性，缓解从业者心理压力，也从工作场景重塑层面，助力社会扭转对家政服务的刻板印象，提升从业者职业认同感，为行业人才吸引与留存提供新思路。

(三)聚焦素质培养，推动标准化发展

技能化、标准化是家政服务业升级的必然方向，加强人员培训尤为关键。江小象清洁重视岗前管理与培训体系搭建，针对家政服务人员，一方面狠抓技能培训，确保其掌握家政服务核心技能;另一方面，通过心理疏导、职业素养课程，帮助从业者端正心态、树立良好职业道德。同时，行业需加速从 “小作坊” 式中介向规模化、品牌化企业转型。部分企业已进入规模化发展阶段，江小象清洁可借鉴 “跨区域经营、全方位服务、连锁式发展” 路径，借助标准化建设、资本赋能、品牌推广，整合行业资源，破解 “小、散、弱” 格局。通过扩大规模、优化服务、开拓新领域，降低运营成本，提升盈利水平与集约化程度，引领行业高质量发展。

家政服务业发展任重道远，需以权益保障为基、宣传创新为翼、素质提升与规模化发展为动力。江小象家居清洁等企业的实践，为行业破局提供了有效样本，期待更多从业者携手，推动家政服务业挣脱发展桎梏，迈向规范化、品牌化、生态化新征程。